Возвраты и споры

1. Общий принцип

MMOPIX — информационная и рекламная площадка, не магазин. Мы не продаём чужие офферы от своего имени и не держим оплату продавца.

Поэтому возврат и спор зависят от того, что вы оплачивали: партнёрский оффер или сервис Площадки (пополнение Steam). Мы не обещаем возврат «как в магазине» и не возвращаем деньги за чужую сделку, если сами не принимали этот платёж.

2. Партнёрские офферы и офферы продавцов

Договор и оплата — между вами и продавцом (партнёром), в том числе через Digiseller или другого платёжного партнёра. Претензии по товару, ключу, аккаунту, срокам и возврату направляйте продавцу и в поддержку этого партнёра.

Площадка может помочь найти карточку оффера, данные заказа, которые у нас есть, и контакт. Это не делает MMOPIX продавцом и не обязывает нас вернуть оплату, которую получили не мы.

Правила возврата цифрового товара задаёт продавец и платёжный партнёр. Если платёж не прошёл, смотрите статус у партнёра — на сайт вы возвращаетесь со страницы ошибки оплаты.

3. Пополнение Steam

Пополнение кошелька Steam — сервис Площадки. Оплата идёт через указанного на странице платёжного партнёра (Palych). Условия конкретной операции — на странице заказа.

Обычно средства приходят за 2–15 минут. Иногда Steam обрабатывает дольше. Если прошло больше часа, напишите в поддержку и приложите логин Steam, email, номер заказа и чек.

Пополнение автоматическое: после оплаты средства уходят на тот логин Steam, который покупатель указал в заказе. Проверяйте логин до оплаты — это имя аккаунта для входа, не никнейм.

Если указали чужой или неверный логин и пополнение уже прошло, возврат невозможен: деньги зачислены на этот аккаунт Steam, снять их оттуда и вернуть платёж нельзя.

Пока зачисление ещё не прошло, напишите сразу — логин иногда можно поправить. Если платёж не прошёл, списан дважды или статус заказа неясен — напишите нам и проверьте операцию у платёжного партнёра.

4. Комиссия продавца

Продавец получает оплату от покупателя сам. MMOPIX выплат не делает. Комиссия гасится пополнением баланса кабинета продавца.

Возврат комиссии и вывод этого баланса не предусмотрены, кроме случаев, прямо предусмотренных законом или отдельной письменной договорённостью.

5. Как открыть спор

Напишите на support@mmopix.com или через чат на сайте. Лучше сразу приложить:

• что оплачивали: оффер или пополнение Steam;
• номер заказа, email, дату и сумму;
• логин Steam — если это пополнение;
• ссылку на оффер и имя продавца — если это оффер;
• чек или скрин статуса платежа;
• в чём проблема и чего вы хотите.

6. Сроки и дальше

Пишите как можно скорее: по пополнению — сразу, пока заказ ещё можно поправить; по офферу — в сроки партнёра, иначе он может отказать.

Мы отвечаем на обращения и подсказываем следующий шаг. Если спор с продавцом или платёжным партнёром, итог зависит от них и от закона, а не от обещания Площадки вернуть чужие деньги.

Если договориться не получится, применяются правила Пользовательского соглашения и право Российской Федерации.